铭记“用心服务每一天”

【记者】在这次泰州市物业费用收缴中，美和物业却能够获得如此高的收缴率呢？是否有什么秘诀呢？

【霍总】首先，我想说的是，85.09%的物业费收缴率离领导对我的要求、和我对自己的要求都还相差了一大截——我们的要求和目标都是要达到100%。其实，这个比率反映出来的并不是说我们能收益多少，而是代表了业主对我们物业的认可程度：收缴率越高，证明业主越认可我们的服务。

其次，说到“秘诀”我确实很想和大家分享：那就是真心诚意、不折不扣、尽可能细致地为业主做好每一项服务，也就是美和物业所提出来的“用心服务每一天”。这个“秘诀”其实就是要求每一位物业服务人员用心、细心、诚心、耐心，把业主在小区生活中所想不到、考虑不全的地方都弥补上，让业主享受到付出物业费之后超值服务。我也真心希望泰州的同行能够将这个“秘诀”真正运用到实际工作中去，让泰州市的每一位业主都能享受到真诚的服务、舒适的居住。

【记者】美和物业成立的时间并不长，据我所知在这短短的时间里受到了业内外的关注和好评，是什么目标和动力促使你们快速成长的呢？请霍总为我们简单介绍一下吧！

【霍总】美和物业公司，是泰州本土开发公司江苏美好置地组建的全资子公司，专门服务于江苏美好置地开发建筑的“美好”系列楼盘。美和物业从成立之初到现在，坚持“用心服务每一天”，在不到两年的时间里取得了一系列的成绩：美和物业在管项目美好•凤城国际被评为2010年度市级优秀管理项目；美和物业在管项目美好•上郡一期被评为省优秀住宅示范工程以及2009-2010年度家装规范化管理先进单位；美和物业与美好置地公司美好•上郡售楼处协作成功举办“美好上郡、美好生活摄影大赛”；美和物业在管项目美好•凤城国际物业费收缴率达到85.09%，居全市首位；凤城国际12幢503室业主送锦旗“小区业主好公仆、尽职尽责筑平安”；美和物业在管项目美好•上郡一期交付以品质服务受到了广大业主的好评……有一位业主评价说，“住在凤城国际就像在中南海，身价自觉光荣”，如此高的评价不仅是对我们美和物业团队的认可，更是对我们团队的鞭策。

【记者】美和物业所取得的成绩可以说是有目共睹的，那江苏美好置地是如何想要组建自己的物业公司的呢？

【霍总】现在随着城市的快速发展，高品质社区不断拔地而起，可是物业服务情况却一向不尽如人意，可能因为资金、服务等问题，直接导致业主和物业之间产生一些矛盾和摩擦；而且如果开发公司聘请物业公司来管理不可避免会出现相互推诿责任的现象。因此，为了便于让业主在自己开发建筑的楼盘里得到有效可控、真正的“终生服务”，江苏美好置地便自己组建了美和物业公司，为业主解决居住的后顾之忧，从而打造泰州数一数二的高品质服务楼盘。并且，美和物业公司的成立和经营都不是以盈利为目的。美好置地从一开始就投入大量基金来启动美和物业的运营，并在接下来的每一年都投入数百万元物业基金，立志于将美和物业打造成泰州楼盘首屈一指的金牌物业。此外，美好置地还承担了物业公司所有中层以上干部的工资福利费用，以减轻物业公司的财务负担，为的就是让美和物业的所有员工用心、细心、诚心、耐心地为“美好业主”提供24小时专业、贴心、周到的细致服务。